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- 금융상품 판매에서부터 사후관리까지 고객중심 서비스 구축 박차

KB증권은 고객 편의성 제고를 위해 온라인 금융상품 판매 프로세스 개선에 나선다고 19일 밝혔다.

KB증권은 상품과 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 ▲판매채널 확대 ▲고객 친화적인 상품 안내를 통한 이해도 제고 ▲적극적인 사후 관리 등 고객중심의 온라인 금융상품 판매 프로세스를 구축하고 있다.

최근 KB증권은 온라인 쇼핑몰 '11번가'에서 'KB able 발행어음' 수시식 상품(CMA형) 특별우대수익률 이벤트를 실시했다. 이번 이벤트는 영업점, 홈트레이딩시스템(HTS) 등 자체매체가 아닌, 일반 고객의 구매 생활 패턴에 맞춰 금융상품 판매 채널을 온라인 쇼핑플랫폼으로 확대한 것에 의미가 있다. 온라인 쇼핑하듯 간편하게 KB증권의 상품을 가입할 수 있는 것이다.

'KB able 발행어음'의 경우, 복잡하고 어려운 용어의 금융상품 설명서 형식이 아닌 일반고객들도 알기 쉽도록 카드뉴스와 유튜브 동영상으로 제작, 재미있는 상품 설명으로 생소한 발행어음상품에 대한 고객 이해도를 높였다.

뿐만 아니라 사후관리 서비스 강화를 위해 올해부터 판매된 온라인 전용 주가연계증권(ELS) 상품의 경우 수시로 해당 상품의 수익률 상황을 문자서비스(LMS)를 통해 알려주고 있다.

한편 'KB able 발행어음' 및 온라인 전용 ELS 등의 금융상품은 발행사 신용위험에 따른 원금손실이 발생할 수 있으며, 기타 상세한 내용은 전국 각 영업점이나 고객센터로 문의하면 된다.