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"해외여행 증가, 개별여행·OTA에 밀려 종합여행사 시장 흔들"

세종대 관광산업연구소·컨슈머인사이트 공동 '주례 여행 행태 및 계획' 조사

해외여행자는 증가하고 있지만 국내 종합 여행사 시장은 침체하는 것으로 나타났다. 개별 여행과 해외 온라인여행사(OTA) 이용자가 증가한 때문이다.

세종대학교(총장 배덕효)는 관광산업연구소와 여행전문 리서치 기관 컨슈머인사이트가 매주 500명을 대상으로 공동 수행하는 '주례 여행 행태 및 계획 조사'를 통해 해외여행 계획자의 선호 여행사를 추적한 결과 이 같이 나타났다고 14일 밝혔다.

양 기관은 2016년 상반기부터 2018년 상반기까지 5분기 중 해외 여행 계획이 있는 이용자들에게 향후 이용의향이 있는 상위 5개 여행사를 조사했다. 조사 결과 국내 여행사 중 부동의 1위는 하나투어로 지난 5분기에 걸쳐 32%에서 26%로 6%p 하락했다. 2위 모두투어를 비롯해 노랑풍선, 참조은여행, 인터파크투어는 ±1%p 범위의 미세한 변화가 있었다. 톱 5 여행사 중 하나투어만 부진했고, 나머지 4개사는 힘들게 선호율을 유지하는 것으로 파악됐다.

흥미로운 사실은 하나투어 부진이 시장 전체에서의 '선호 여행사 없음'과 맞물려 있다는 점이다. 선호 여행사가 없다는 응답은 이 기간 중 24%에서 33%로 9%p 증가했다. 해외 여행자들이 종합 여행사 대안으로 개별 여행과 OTA 등을 선택하는 것으로 분석됐다.

하나투어의 경쟁력 약화는 인지율(보조 인지도)에서도 나타난다. 하나투어 인지율은 90% 대로 조사 기간 중 1위를 유지하지만, 차상위권의 맹렬한 추격을 받는 것으로 나타났다. 모두투어(87%)가 5%p 차이로 압박하고 있으며, 노랑풍선은 14%p 급상승한 79%로 3강 구도가 가시화됐다. 인터파크투어 역시 급상승해 70%대를 돌파했다.

중상위권(6위~10위)에서는 여행박사(48%)가 14%p 상승했고, 참좋은여행(46%)은 상위 10개 여행사 중 가장 큰 폭인 18%p나 상승해 약진이 두드러졌다. 이런 결과는 해외여행 시장의 증가 추세에 맞춰 이들 여행사들이 홍보 마케팅에 적극 투자한 결과로 풀이된다.

세종대 관광산업연구소 관계자는 "여행시장은 급변하고 있다. 소비자와 경쟁자, 상품, 유통 등 모든 것이 변하고 있으며 이는 모두에게 기회이자 동시에 위기다"며 "종합 여행사들에게는 수많은 위기요소가 있고, 점점 더 커지고 있어 이에 적응하면 살고 못하면 도태한다는 사실이 드러나고 있다"고 밝혔다.