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알바생 84.6% "손님 말 한마디에 감동"

알바생이 꼽은 '감동 손님 1위'… "고마워요"

알바생 10명 중 8명 이상은 아르바이트 중 손님에게 감동한 경험이 있다는 것으로 나타났다. 알바생이 감동하는 순간은 손님의 따뜻한 말 한마디에서 비롯됐다.

26일 알바몬이 최근 매장에서 근무한 알바생 736명을 대상으로 '감동손님'을 주제로 설문조사를 한 결과에 따르면, 응답자의 84.6%가 '아르바이트 중 손님에게 감동한 적이 있다'고 답했다. 이 같은 응답자는 여성(88.2%)이 남성(79.3%)보다 소폭 많았다.

알바생이 손님에게 가장 감동하는 순간(복수응답)은 '고마운 마음을 말로 표현할 때(수고가 많아요·고마워요 등)'(54.6%)가 가장 많았다. 특히 '손님의 말'과 관련한 감동 순간이 많았다. 즉 '어서오세요'나 '안녕히 가세요'와 같이 '알바생의 인사에 함께 인사해 줄때'(40.3%), '정중하거나 존중하는 말투로 주문, 요청할 때'(37.6%), '사장님이나 매니저님께 나를 칭찬해줄 때'(13.2%), '오랜만에 반갑게 인사할 때'(7.5%) 등 손님들의 말에 감동받는다는 응답이 특히 많았다.

말이 아닌 행동에 감동받는 순간으로는 '실수를 저질렀는데도 이해하고 괜찮다고 넘어가 주실 때'(54.3%)로 가장 많았고, 이밖에 '손님이 있던 자리가 깔끔할 때'(17.0%), '진상손님과의 트러블로 골치 아픈데 편들어 주실 때'(11.2%), '한번 오셨다가 다시 찾아주실 때'(7.7%), '비오는 날 우산을 털고 들어오는 등 사소한 배려를 해주실 때'(3.9%) 등의 응답이 있었다.

알바생들이 손님에게 바라는 에티켓(복수응답)으로는 '알바생에게 반발하지 않기'(74.3%)가 압도적인 1위였다. 이밖에 '결제할 때 돈이나 카드를 던지거나 하는 등 결제 매너'(37.5%), '매장시설 깨끗이 이용하기'(36.3%), '매장 내에서 위험한 행동 하지 않기'(24.6%), '진열상품 마구 휘젓지 않기'(19.4%) 등으로 나타났다.